注文や問い合わせをしたのに確認メールが届かない方へ

大変申し訳ございませんが、ご注文より1週間を過ぎたものはご注文のキャンセルと判断させていただきますのでご了承下さい。
当店では、ご注文やお問い合わせにつきましては、数分以内に自動返信メールを、その後、詳細についてのメールを48時間以内（2営業日）に必ずご返信しております。 まずは、この2通のメールが届いているかご確認下さい。
こちらのメールが届かない場合は、下記内容をご確認ください。

当社からのシステムメールが迷惑メール（スパムメール）扱いになっている可能性があります

迷惑メール（スパムメール）と間違い、お客様がお使いのプロバイダーが自動で、当店からのメールやメールマガジンを拒否してしまう場合がございます。
この場合、お客様のご利用されているプロバイダによって設定が変わってきますので、各プロバイダのホームページなどをご覧いただければ幸いです。
また、お使いのメールソフトによっては迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられることがあります。
この場合は、お客様がお使いのメールソフトの設定、もしくはウイルス対策ソフトの設定変更、個別に @urban-ex.comのドメイン設定をお願いします。

携帯電話を受信アドレスとしてご注文・登録されたお客さまは、設定をご確認ください

迷惑メール対策として、最近の携帯電話メーカーでは、ご購入の初期段階で「パソコンからのメールを拒否する」という設定になっている場合があります。
その設定のままですと、当店からのメールを受け取ることができません。

弊社にも送信エラーとして報告されない事も多く、受信された有無を判断できないケースが増えております。
※メールアドレスに　.(ピリオド)を@(アットマーク)の直前に設定している場合は当社よりメールが送信できない場合が多い為、他のメールアドレスをご使用下さい。

メールが届かないという場合は、携帯電話の設定が【PC受信拒否】になっていないか、ご確認をお願い致します。
もし【PC受信拒否】設定になっておりましたら、パソコンからのメールを受信できますよう設定をご変更頂くか、ドメイン指定受信にて＜@urban-ex.com＞とご設定ください。
※受信設定手順につきましては、お使い頂いている携帯電話会社や機種によっても異なりますので、当店ではサポート致しかねます。設定手順がご不明の場合は、携帯電話会社に お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。