• はじめにお読みください
• ご利用環境について
• ご注文方法について
• お支払い方法
• 送料・お届けについて
• ご注文後のキャンセル・返品・交換について
• 会員登録について
• 会員登録後ポイントについて
• 迷子メールについて
• 特定商取引の法規に対する表示
• 個人情報保護方針

はじめにお読みください

エクステ通販　URBAN-EX　アーバン・イーエックス　オンラインショップのご利用方法に関して詳しく説明しております。ショッピングされる前に必ずお読みください。

　携帯電話を受信アドレスとしてご注文・登録されたお客さま
迷惑メール対策として、最近の携帯電話メーカーでは、ご購入の初期段階で「パソコンからのメールを拒否する」という設定になっている場合があります。その設定のままですと、弊社からのメールを受け取ることができません。

※各携帯会社のキャリアメール及びicloudドメインをご利用のお客様は当社からのメールが届かず、そのまま迷惑メールに入ってしまうか、フィルターではじかれてしまう為受信できない場合がございます。弊社にも送信エラーとして報告されない事も多く、受信された有無を判断できないケースが増えております。
※メールアドレスに　.（ピリオド）を@（アットマーク）の直前に設定している場合は当社よりメールが送信できない場合が多い為、他のメールアドレスをご使用下さい。

メールが届かないという場合は、携帯電話の設定が【PCメール受信拒否】になっていないか、ご確認をお願い致します。
もし【PCメール受信拒否】設定になっておりましたら、パソコンからメールを受信できますよう設定をご変更頂くか、ドメイン指定受信にて＜@urban-ex.com＞とご指定ください。
※受信設定手順につきましては、お使い頂いている携帯電話会社や機種によっても異なりますので、弊社ではサポート致しかねます。設定手順がご不明の場合は、携帯電話会社に お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

ご利用環境について

• PC
  • Windows（OS：Windows8　以降／ブラウザ：Edge、IE11、GoogleChrome最新版、FireFox最新版）
  • Mac（OS：MacOS X　10.14　以降／ブラウザ：Safari最新版、GoogleChrome最新版、FireFox最新版）
• スマートフォン
  • iPhone／iPad（OS:iOS9以降、ブラウザ：Safari最新版、GoogleChrome最新版）
  • Android（OS:Android5.0以降、ブラウザ：FireFox最新版、GoogleChrome最新版）※標準ブラウザは動作保証外となります

以上のブラウザ以外については誠に恐れ入りますが、基本的には動作保証対象外となります。

ご注文方法について

• ショッピングカートについて
  注文を確定をされるまでは商品の確保は一切行われませんので、お早めに注文手続きを済ませることをお勧めします。
• ショッピングカートへの商品の入れ方
  商品詳細ページで、商品お選びいただき「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
• 数量について
  ショッピングカートに商品を入れたときは、数量が1になっています。変更したい場合は数量の個所にご希望の数量を入力してください。 ただし、変更した際に在庫数が満たない場合はカートに入れることができません。
  ※「販売数量限定商品」に関しては別途、注文可能数量が定められております。
• ご注文の確認、および注文確認メール
  ご注文後、間もなくショッピングカートシステムから自動送信による確認メールが配信されます。送料・手数料等自動で算出されますので誤りがある場合もございます。営業日当日か翌営業日に当社スタッフがお客様のご注文内容を確認し、商品の在庫・納期のご案内メールをお送りいたします。
  《 重要 》
  メールでのご連絡がつかない場合（注文確認メールや商品発送メール）、お電話やFAXにてお客様のご連絡先電話番号へご連絡いたします。※上記でご連絡がつかない場合はSMS等でご連絡を差し上げる場合もございます。
  ご連絡がつかない場合は商品の発送を行うことができません。予め御了承ください。
  ※2営業日が経ってもご注文の確認メールが届かない場合、お手数ですが当社窓口　TEL：045-474-5818　または　メール：info@urban-ex.comまでご連絡下さい。

  なお、1週間ご連絡がとれない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。何卒、ご理解の程よろしくお願い致します。

お支払い方法

• ゆうパック代金引換
  ゆうパックのみご利用可能です。お荷物お受け取りの際に配達員さんに代金をお支払下さい。お支払方法は現金のみとなります。代金引換額に応じて1件あたり下記のサービス手数料を申し受けます。

• 銀行振込

• ゆうパック・ゆうパケット発送を希望の方
• ご入金を確認後、営業日当日か翌営業日に商品を発送いたします。
• 商品確保の事情により 3日以内のお振込みをお願いしております。
• 振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

【お振込み先】
りそな銀行　新横浜支店　普通口座　1467325
カブシキガイシャ　アーバン・イーエックス

• 郵便振替　※郵便振替の方法については、ゆうちょホームページをご覧ください。

• ゆうパック・ゆうパケット発送を希望の方
• ご入金を確認後、営業日当日か翌営業日に商品を発送いたします。
• 商品確保の事情により 3日以内のお振込みをお願いしております。
• 振込手数料が発生する場合はお客様負担でお願いいたします。

• WEBコンビニ決済でお支払い
  ゆうパックのみご利用が可能です。
  【セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート】にてお支払いが可能です。
  コンビニ決済はご利用金額299,999円(税込み)迄となり、ご注文合計金額に応じてコンビニ決済手数料申し受けます。

• ご入金確認後、営業日当日か翌営業日に商品を発送いたします。
• 商品確保の事情により 5日以内のお振込みをお願いしております。
  
  ※決済期限はご注文日より1週間となります。期限が過ぎますとご注文キャンセルとなりますので再度ご注文をお願い致します。
  
  
• 《お支払い方法》画面の決済ボタンを押し、お支払いをされますコンビニをお選びになったのち、
  お名前、メールアドレス、お電話番号を再度ご入力ください。
  完了後ご登録されましたメールアドレスに決済番号等が送信されますのでご確認ください。

各コンビニエンスストアでのお支払い方法、及び詳しい説明は下記をご覧くださいますようお願い致します。

• セブンーイレブン　こちらをご覧ください。
• ファミリーマート　こちらをご覧ください。
• ローソン　　　　　こちらをご覧ください。
• ミニストップ　　　こちらをご覧ください。
• セイコーマート　　こちらをご覧ください。

コンビニ決済ご希望の際にご購入合計金額に応じて、1件あたり下記のサービス手数料を申し受けます。

• PayPay残高払いでお支払い
  ゆうパック・ゆうパケット発送を希望の方。
  「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスとなり、
  SBペイメントサービス株式会社のネット総合決済サービスです。

• お支払い方法画面で「 PayPay」をお選びいただいた後、
  PCでの操作の場合PayPayアカウントにログインしお支払い又は、QRコードをスキャンして頂きお支払いとなります。
• PayPayアプリがインストールされているスマートフォンで、ショップサイトにアクセスしPayPayでお支払いする際、PayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されます。
• お支払い内容をご確認のうえ、「支払う」ボタンを押しお支払い完了となります。

• PayPay残高支払いの詳しいご利用方法はこちら
• PayPayご登録方法はこちら

• クレジットカードでお支払い　3Dセキュア対応
  ゆうパック・ゆうパケット発送を希望の方。
  SBペイメントサービス株式会社のネット総合決済サービスです。
  お支払い方法選択画面で「クレジットカード決済（リンク方式）」をお選びください。
  画面に沿って決済画面に進んで頂き、クレジットカード情報をご入力ください。

• 【ご利用可能なカード会社】
  VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
  上記ブランドロゴのあるカードであれば、発行しているクレジットカード会社を問わず、クレジットカード決済を受け付けることが可能です。

※各種デビットカード(VISA、JCB、ワンタイムデビッド等)やプリペイド式クレジット(Vプリカなど)、AUウォレット、また海外発行カードは 利用できません。

• ご利用のクレジットカードにより分割、リボ払いが可能です。
  ※分割、リボ払い時の金利はお客様のご負担となり、分割回数はお手持ちの各カード会社により異なります。

※ゆうパケットをご希望され商品合計10,000円を超えるご注文の場合は一度弊社にてご注文をキャンセル致します。
配送方法を【ゆうパック】又は【ゆうパケット2件~(別注文に分けて)】ご指定の上再度ご注文をお願い致します。

• atone 翌月払い
  ゆうパックのみご利用が可能です。
  ※配送指定住所以外での受取は出来ません。(転送・営業所受等)
  ※お支払い方法(与信等含む）についてのお問合せは全て株式会社ネットプロテクションズ様へ委託しております。
  弊社へお問合せを頂戴しましてもお答えする事ができませんのでatoeお問合せカスタマーセンターをご利用ください。

【重要】2020年8月1日以降の atone のご利用 (2020年9月1日以降の請求分) から、より便利にお支払いいただけるようお支払い方法と手数料が変更されました。詳しくはこちら。
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■利用限度額
累計利用合計金額の上限は、ご注文時の請求額が5万円（消費税、送料を含む）までです。
※お客様情報や利用状況に応じて上限額が変動する場合がございます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

■atoneアプリのダウンロード(iOS/Android共通)はこちらです。

• NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
  ゆうパックのみご利用が可能です。
  ※配送指定住所以外での受取は出来ません。(転送・営業所受等)

  ○お支払方法の詳細
  商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

  ○ご注意
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
  ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
  詳細は下記URLよりご確認下さい。
  https://np-atobarai.jp/about/
  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

   

  ※請求書は郵送となりますので、ご注文の際に頂戴したご購入者様ご住所の表札名義がご購入者様名義と異なる場合や郵便局に届出をしていない場合はお届けすることが出来ません。
  表札苗字がごご購入者様名義と異なる際は念のため【様方】【ショップ・サロン様名】【貴社名・部署名】をご利用くださいますようお願い申し上げます。
  ※請求書の再発行や与信に関することは弊社ではわかりかねますので、ＮＰ後払いのお問合せフォームまたはＮＰサポートディスク0570-077-015(9時～18時まで 土日祝日除く）までご連絡をお願い申し上げます。

ＮＰ後払い商品ご購入金額に応じて、1件あたり下記のサービス手数料を申し受けます。

送料・お届けについて

当社サイトで商品を16,500円（税込）以上購入されると送料が無料になります。

• ゆうパック 補償あり

• ゆうパックでは郵便局より最高30万円までの補償がございます。
• 日時指定が可能です。
• 弊社の推奨配送方法となります。

配送料金、配送日数は配送ご地域により異なりますので下記の表にてご確認ください。

【表示よりも遅れる場合】
※一部地域・離島着のお荷物
※天候によるダイヤの乱れなどが発生した場合

• ゆうパケット　全国一律250円(税込)／補償なし

• • ゆうパケットには商品補償がございません。紛失または破損した場合の補償は当店及び配送会社では出来かねますので、ご了承いただいた上でご利用ください。
  • ポストへの投函となる為、お届け日時指定はご利用いただけません。配送目安は3~7日かかります。お急ぎの場合は《ゆうパック》をご選択ください。
  • 商品合計税込み10,000円までのご注文で、梱包後の厚さが3センチまで・大きさA4までの場合にご利用いただけます。
    ※ご注文商品にゆうパケット発送ができない商品がある、又は商品合計税込10,000円以上の場合は、ゆうパック送料へご変更またはキャンセルとなります。

●ゆうパケットの梱包（ショートエクステ）

●ゆうパケットの梱包（ロングエクステ）

ご注文後のキャンセル・返品・交換について

• お客様都合による、返品交換はお受けしておりません。ご注文の際は内容に誤りがないか今一度十分にご確認くださいますようお願いいたします。
• 写真と色が違う、イメージとは異なる等、お客様のご覧になる端末の色具合により実際の商品と若干異なる場合がございます。不良ではなく、お客様都合となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
  また商品の性質上、製造毎に全く同じお色を出す事が困難となります為、同じ商品（お色）でも製造時期によりお色味が異なる場合がございます事ご了承ください。
• 品質には万全を期しておりますが、万が一商品の欠陥や不良、ご注文と異なる商品、商品数が届いた場合には、商品到着後、7日間以内に≪ＴＥＬ045-474-5818 ≫ または《メールinfo@urban-ex.com》までご連絡ください。弊社全額負担にて、返品・交換を受け付けさせていただきます。
  ※ご連絡の前に必ず中身（数量やカラー）を袋から出してご確認をお願いいたします。
  ※８日以上経過した場合、不良品以外はお受け出来ない場合がございます。
  ※商品の返送には、補償・追跡番号のある宅配便での配送をお願いしております。万が一配送事故等が起きた場合の補償は弊社では出来かねます。
  ※返送の際は、なるべく配送時の梱包状態でお送りください。梱包の不備が原因で商品状態が著しく悪く返送された場合、修復費用を頂きます。
  ※下記の場合は返品交換はお受け出来ませんのでご注意ください。
  • いかなる理由であっても、弊社に連絡なく返送された商品。
  • 宅配便以外で返送され、配送中の汚損・破損、紛失が認められた物
  • 不良品以外で、使用された形跡がある商品。
• クーリングオフは訪問販売などに適用される制度で通信販売での適用義務はございません。
  当店はお客様からアクセスいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。

ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。

会員登録について

会員登録していただくとお客様の獲得ポイントの確認や会員情報の修正、パスワードの変更が行えます。
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会員登録の手順

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3. お名前、メールアドレスをはじめとする必須項目をご入力頂き「確認」をクリックしてください。
4. ご入力頂いた情報をご確認頂き、誤りがないようでしたら「次へ」をクリックしてください。
5. アーバン・イーエックスから「ログインIDの確認」メールをお送りいたしますので、内容をご確認ください。メールが届かない場合は、お問合せからご連絡ください。

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100円毎に1ポイント、端数は切り捨てとなります。 1ポイントからお買い物にご利用できます。
ポイント計上は商品代金をご精算いただき、返品等がない場合に付与されます。